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Si necesitas ayuda o tienes problemas que no puedes resolver tras leer estas notas, no dudes en contactar directamente con nosotros en [email protected]. Haremos todo lo posible por responderte en un plazo de 24 horas.

"Nuestros precios" se muestran en EUR, USD, GBP o YEN en función de la región seleccionada, e incluyen el IVA aplicable. Si estás interesado en comprar nuestros productos en grandes cantidades a precios de mayorista, estaremos encantados de recibir tus consultas en: [email protected]

A excepción de todos los pedidos de EE.UU. y los pedidos realizados dentro de la UE, todos los destinatarios de envíos internacionales de polapremium.com son responsables de las eventuales tasas de importación o tasas de aduanas. Como ocurre con cualquier otro envío internacional, tu oficina local de aduanas puede retener la mercancía y retrasar su entrega mientras determina las tasas pertinentes. En el caso de EE.UU. y todos los países de la UE, tenemos un acuerdo con UPS que nos permite realizar entregas en 2 días, logrando envíos de la más alta calidad libres de cargos y tasas ocultos. En consecuencia, dentro de estos países los clientes nunca tendrán que pagar un precio superior al indicado en la confirmación del pedido.

La disponibilidad de los artículos de la tienda se indica en la página de cada producto. Cuando procesemos tu pedido, te informaremos por e-mail si alguno de los productos del pedido no está disponible o si su entrega se retrasa por cualquier motivo.

Cuando formalices un pedido para comprar un producto de polapremium.com, te enviaremos un e-mail confirmando la recepción del pedido en el que se indicarán todos los datos y el valor total del pedido. Tu pedido constituye una oferta por tu parte para comprar uno o varios productos. Aceptaremos tu oferta en cuanto te envíemos la confirmación por e-mail que incluya la indicación de que hemos enviado el producto (el "E-mail de confirmación de envío"). Cualquier producto del pedido original que no aparezca confirmado en el e-mail de confirmación de envío no forma parte del contrato.

Dado que las existencias de la película Polaroid 600 son limitadas, hemos limitado las cantidades de los pedidos a 10 paquetes por cliente y mes.

polapremium.com acepta las siguientes formas de pago: Visa, Mastercard, American Express, Diners, JCB, PayPal

Atención: no cobraremos el importe del pedido en tu tarjeta de crédito hasta que estemos preparados para despachar el pedido.

Todas las transacciones de polapremium.com se procesan con un cifrado de 128 bits. Tu nombre, dirección, y los datos de tu tarjeta de crédito no pueden ser vistos por nadie, y serán tratados de forma estrictamente confidencial. Somos una empresa bajo licencia y tenemos cuenta de PayPal verificada.

Si no dispones de ninguna de las tarjetas de crédito anteriormente mencionadas ni tienes cuenta de PayPal, contáctanos directamente en [email protected]. Haremos lo posible para encontrar una solución para todos los fotógrafos que utilicen Polaroid.

Si no se indica lo contrario, todos los productos están disponibles y todos los pedidos realizados antes de las 15:00 CET se enviarán el siguiente día laborable.

Debido a los requisitos que nos impone el hecho de distribuir una cantidad muy limitada de productos Polaroid seleccionados, muchos de ellos sensibles a las condiciones de almacenamiento, PolaPremium gestiona un almacén climatizado de alta seguridad en Hungría, en el corazón de Europa. Hemos hecho todo lo posible para minimizar los gastos de envío dentro de un límite razonable, pero hemos decidido ofrecer únicamente servicios de envío exprés con seguimiento ya que todos nuestros productos son muy frágiles y queremos que te lleguen cuanto antes y en las mejores condiciones. Gracias por tu comprensión.

Los pedidos de EE.UU. que contengan exclusivamente productos disponibles en nuestro almacén de Norteamérica se entregarán mediante UPS o USPS en un plazo de 2-5 días laborables. Todos los demás pedidos se enviarán desde nuestro almacén europeo mediante UPS, DHL o GLS en 2-6 días laborables. Los gastos de envío son los siguientes:

A: No satisfecho con el producto

Devoluciones "sin preguntas" en un plazo de 7 días - Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes devolverla y te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de siete días tras la recepción del producto. A menos que sea defectuoso, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con todo el embalaje y la documentación original. Recibirás el importe de la compra menos los gastos de envío iniciales. Además, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. En caso de queja justificada, te reembolsaremos también los gastos de envío basándonos en la modalidad más barata posible de envío por correo estándar. Contáctanos antes de devolver tu pedido y solicita tu código de devolución.

Cambios durante 14 días - Como extensión de la política de devoluciones en 7 días anteriormente indicada, podrás cambiar tu producto por otro de importe equivalente en polapremium.com en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. A menos que sea defectuoso, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con todo el embalaje y la documentación original. Recibirás el importe de la compra menos los gastos de envío iniciales. Además, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. En caso de queja justificada, te reembolsaremos también los gastos de envío basándonos en la modalidad más barata posible de envío por correo estándar. Contáctanos antes de devolver tu pedido y solicita tu código de devolución.

Productos incorrectos - Si recibes un producto equivocado, polapremium.com lo sustituirá inmediatamente por el producto correcto y asumirá todos los gastos de envío de la devolución.


B: Productos dañados

Si recibes un producto dañado, contacta inmediatamente con [email protected] para solicitar una autorización de devolución. Te reembolsaremos los gastos de envío de la devolución en aquellos productos con defectos de fábrica, y siempre a condición de que nos sean devueltos en un plazo de 14 días.

No nos responsabilizamos de los daños provocados por uso incorrecto, manipulación inadecuada o abuso.

El producto dañado debe ir acompañado de la factura original para que podamos procesar un cambio. Te rogamos que incluyas también una nota indicando el defecto del producto.

Tú eres responsable del pago inicial de los gastos de envío de la devolución. Cuando se reciba el artículo devuelto, polapremium.com verificará su condición y lo sustituirá siempre que se apliquen las condiciones de garantía. Los clientes son los únicos responsables de asegurarse de que el producto llegue en embalaje original y en su estado original. Si determinamos que la devolución se debe a un defecto de fabricación, te reembolsaremos los gastos de envío pertinentes.


+ Garantías de polapremium.com

Más allá de nuestro periodo de devoluciones de 14 días, polapremium.com también ofrece una garantía limitada para asegurarse de que todos sus productos estén libres de defectos.

PRODUCTOS NUEVOS: Garantía efectiva de 12 meses a partir de la fecha de compra. Es necesario devolver el producto y la factura o albarán en el que se indique la fecha de compra.

PRODUCTOS USADOS: Todos los productos usados son inspeccionados con sumo cuidado, lo que nos permite venderlos con una garantía efectiva de 6 meses (a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto) a partir de la fecha de compra. Es necesario devolver el producto y la factura o albarán en el que se indique la fecha de compra.

La garantía no cubre la subsanación de errores y gastos adicionales siempre que éstos se deban a influencias externas o errores operativos.

TODA LA PELÍCULA CADUCADA se vende tal cual, excluida cualquier garantía, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto.



+ Garantías del fabricante

La mayoría de artículos nuevos a la venta en polapremium.com están cubiertos por un periodo de garantía directa del fabricante. Consulta las especificaciones del producto más para más información.

Igual que ocurre con una devolución estándar, los productos en garantía deben remitirse a polapremium.com siguiendo estos pasos:

1. Colocar el o los productos nuevamente en su embalaje original, si está disponible. La devolución debe acompañarse de la factura o albarán.

2. Contactar con [email protected] para obtener una autorización de devolución de la compra. Este paso es estrictamente necesario para garantizar la correcta gestión de la devolución.

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